· De las reclamaciones concluidas se recuperó 257.7 millones de pesos en favor de los usuarios.
· Del total de reclamaciones ingresadas, el 13.7% correspondió a personas usuarias del municipio de Iztapalapa, el 10.6% a Benito Juárez y el 8.8% para Gustavo A. Madero.
Durante el periodo enero–septiembre de 2026 en la Ciudad de México se concentró el 15.7% de las reclamaciones a nivel nacional, los 34,645 casos atendidos reflejaron un incremento del 6.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 61.1% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 18.8% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 12.7% de los casos a conciliación, mientras que el 7.5% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, con el 68.4%, seguida de las Aseguradoras con el 14.8% y las SOFOM ENR con el 6.8%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Realizar gestiones de cobro, negociación o restauración a personas que no son el Usuario, cliente y/o socio Deudor”, las cuales representan el 32.8% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito Personal son los productos financieros con el59.1% de las reclamaciones recibidas.
Datos destacados
– Del total de las reclamaciones realizadas en la Ciudad de México, el 46.0% fue presentada por mujeres y el 54.0% por hombres.
– Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños – Automóviles.
– Del total de reclamaciones recibidas en la Ciudad de México, el 32.4% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).
– La Ciudad de México presentó una favorabilidad al usuariode 36.7%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En la Ciudad de México hay tres Unidades de Atención a Usuarios, se encuentran ubicadas en:
- Av. insurgentes Sur, No. 762, Planta Baja, Col. Del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México.
- Revillagigedo, No. 18, Col. Centro, C.P. 06000, Ciudad de México, México. Referencia: Locales 20 y 21, con acceso por calle Luis Moya, número 24.
- Calzada Ermita Iztapalapa, No. 941, local 12 y 13, Col. Santa Isabel Industrial, C.P. 09820, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios inancieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx