Javier Divany Bárcenas
El coordinador del Partido Revolucionario Institucional (PRI), el diputado Rubén Moreira, presentó 10 iniciativas con las que se busca acotar los abusos de las aerolíneas que afectan a los usuarios en su tiempo, dinero y esfuerzo, y que hasta ahora no hay respuesta por parte del gobierno ante las irregularidades.
Ante la prensa, el líder de la bancada del PRI, explicó que el transporte aéreo se ha convertido en un problema en este país por varias razones, entre otras, por la interferencia del gobierno con el AIFA, que no es el aeropuerto que se esperaba.
La primera iniciativa, mencionó Moreira Valdez, es para que los usuarios no pierdas automáticamente los vuelos que ya pagaron, pues cuando se compran un vuelo redondo, si por alguna razón no se toma el de ida, les cancelan el de regreso y eso no debe permitirse, pues ya se pagó.
La segunda, es el reembolso inmediato del TUA si no viajas. El TUA es una cantidad de dinero que está siendo jineteada por los aeropuertos y por las aerolíneas. Si no viajan y pagaron con tarjeta de crédito, el reembolso puede ser inmediato. Y si no, pues en ventanilla, pues no tienen que estarlo exigiendo, porque mucha gente pierde los vuelos y deja su dinero.
“Hay vuelos que es más caro el TUA que el vuelo. A veces el vuelo son 700 pesos y el TUA excede esto”.
Moreira recordó que en el caso de la Ciudad de México, tratan de que no haya reembolsos, porque con el TUA se está abonando la deuda del aeropuerto internacional que se canceló.
La tercera iniciativa es, compraste tu vuelo, tu asiento debe estar incluido y debe respetarse su lugar, porque hay un truco. Uno compra el vuelo y si no haces el check-in a tiempo, ellos apuestan a que tú no llegaste y entonces, con esto de los algoritmos, sobrevenden.
El problema se hace cuando todos llegamos al aeropuerto y tú traes tu vuelo y entonces dicen, bueno, pues vete a la lista de espera. Pero tú ya pagaste.
El diputado expresó que en otros países ha cambiado el paradigma de decir, es un paradigma de negocios a un paradigma de personas. Tú ya compraste tu vuelo, hay estos lugares, pues súbete a tu avión, pero que no haya sobreventa, porque esta genera las listas de espera y en algunas ocasiones hasta el conflicto arriba del avión.
Si cambiaste tus planes, que tu boleto no se convierta en dinero perdido. Si avisas a la aerolínea con 48 horas de anticipación, podrás cancelar tu viaje y solicitar la devolución del costo que pagaste por el boleto.
Hoy en día, más que un derecho, la ley establece la obligación de hacer este trámite 24 horas después de haber comprado el boleto para obtener la devolución.
Cuarta iniciativa, se prohíben cargos excesivos, sólo te podrán cobrar la diferencia tarifaria que existe entre el boleto adquirido y el nuevo. Porque todo es negocio, sii uno quiere tener la posibilidad de cambiar el vuelo, entonces pagas el boleto FLEX. Bueno, ya pagaste por cambiarlo, pero todo eso es a favor de la aerolínea y en contra del pasajero.
La quinta, si compras un boleto de avión, tienes derecho a exigir el servicio y no pagar las consecuencias. La iniciativa es para establecer que, si compraste un boleto de avión, tu vuelo debe estar garantizado. Las aerolíneas deben respetar la fecha y hora contratada. Si cancelan o suspenden, deben responder.
Sexta iniciativa, que repartan agua gratis durante el vuelo. Esto es que, si viajas te den bebidas porque ya te lo cobraron en el boleto. Pero hay otras aerolíneas que se dicen de bajo costo que no tienes derecho ni a tomar agua.
Otra es que avisen los cambios de puerta en el aeropuerto, pues explicó que a veces esta uno en la puerta 73 y de repente te das cuenta que nada más estás tú ahí. Y cuando preguntas, te dicen: “no, es que la cambiaron. ¿Cómo que la cambiaron? Sí, ahora usted está en la 50 y tantos, que es del otro lado del aeropuerto”.
Pantallas sincronizadas, aplicaciones, correo electrónico, mensaje de WhatsApp. Y esto debe suceder al menos 15 minutos antes del inicio del abordaje en todos los aeropuertos.
Octava iniciativa, es que las aerolíneas no pueden mantener a las personas pasajeras dentro del avión más de una hora en vuelos nacionales y más de dos horas en vuelos internacionales.
Se entiende que allá arriba, pues el abordaje tarda uno bastante, después de 30 minutos a bordo del avión estando en tierra, las aerolíneas deben ofrecer agua embotellada y refrigerios a las personas pasajeras sin costo.
Y tres, al cumplirse el tiempo máximo permitido dentro de la aeronave en tierra, se deberá realizar el desembarque y otorgar las compensaciones e indemnizaciones que la ley determina.
Novena iniciativa, la información de los vuelos debe ser clara y la misma en todos lados, pues este fenómeno pasa, cuando se acercas uno a la ventanilla y te dicen, no, yo no sé. Si cambia el horario, la puerta, la sala, el itinerario o se retrasa o cancela un vuelo, la aerolínea y el aeropuerto deben actualizar la información de inmediato, y lo que aparezca en aplicaciones, pantalla del aeropuerto y otros medios deben coincidir y estar actualizado.
La décima iniciativa, si se retrasa el vuelo, tienes derecho a saber por qué, porque eso está ligado con la indemnización. No en un vuelo que puede hacer en un día, sino esos vuelos que organiza toda una familia, que pueden ser 40 mil, 50 mil pesos, ya entre todos.
Las aerolíneas deben informar de forma clara y específica por qué se retrasó el vuelo y quién es el responsable, la aerolínea o el aeropuerto. Si es el aeropuerto, tiene que indemnizar de inmediato, ellos tienen dinero, que es el TUA, y el piloto tiene la obligación estando arriba de informar a las personas pasajeras a bordo del avión, cuál es la causa del retraso y esa sería la información oficial.
