- De las reclamaciones concluidas se recuperó 76.1 millones de pesos en favor de los usuarios.
- Del total de reclamaciones ingresadas, el 68.0% correspondió a personas usuarias del municipio de Puebla, el 3.8% a Tehuacán y el 2.7% para San Martín Texmelucan.
Durante el periodo enero–agosto de 2026 el estado de Puebla concentró el 3.6% de las reclamaciones a nivel nacional, los 6,891 casos atendidos reflejaron un incremento del 13.3%, en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 64.9% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 20.5% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 10.7% de los casos a conciliación, mientras que el 3.9 % restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones, con el 70.3%, seguida de las Aseguradoras con el 12.3% y las Sofom E.N.R. con el 8.1%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida”y “Consumos vía internet no reconocidos”,las cuales representan el 37.7% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación al 71.3% de las reclamaciones recibidas.
Datos destacados
– Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Puebla, el 47.6% fue presentada por mujeres y el 52.4% por hombres.
– Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Cuenta de nómina.
– Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Puebla, el 35.1% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).
– El estado de Puebla presentó una favorabilidad al usuariodel 46.1%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En el estado de Puebla, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Blvd. Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano), No. 2702, Local B, Col. Ampliación Reforma Sur, C.P. 72160, Puebla, Puebla; correo electrónico: puecond@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
