Con relación a la inconformidad de suscriptores de la empresa AXTEL por la migración de la que fueron objeto sin su consentimiento a las compañías filiales de IZZI (Televisión Internacional, S.A de C.V, TV Cable de Oriente S.A. de C.V., Cablevisión Red S.A de C.V.) y a MEGACABLE (Telefonía por Cable S.A. de C.V.), la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa lo siguiente:
En su oportunidad, las empresas IZZI y MEGACABLE adquirieron de AXTEL –con el aviso respectivo al Instituto Federal de Telecomunicaciones en términos de lo dispuesto por el artículo NOVENO transitorio de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión–, activos necesarios para prestar los servicios de internet, telefonía y televisión de paga, así como diverso equipo de telecomunicaciones y otras tecnologías.
Las adquirentes de esos activos en cumplimiento al artículo 198 párrafo tercero de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión están obligadas a garantizar que los usuarios o suscriptores de AXTEL sean migrados en igualdad de circunstancias con los nuevos proveedores; así como a garantizar el derecho para dar por terminado el contrato si no es de su interés que esas empresas les brinden el servicio.
Cabe señalar que IZZI y MEGACABLE, para poder prestar los servicios acudieron a registrar sus contratos de adhesión, los cuales fueron autorizados por la Procuraduría Federal del Consumidor con los registros número 751-2019 y 16-2020, respectivamente, consultables en las ligas:
No se omite mencionar que en su oportunidad la información de referencia fue hecha del conocimiento de los usuarios de AXTEL, tal y como se advierte en las siguientes ligas:
https://ftthdemexico.mx/informacion/izzi-account/index.html
La Procuraduría Federal del Consumidor ha mantenido comunicación con IZZI y MEGACABLE para evitar incumplimiento a los usuarios migrados.
En caso de que consideren que no se están respetando sus derechos, la Procuraduría Federal del Consumidor ofrece sus servicios de asesoría y conciliación, a través de:
Plataforma electrónica de CONCILIANET http://concilianet.profeco.gob.mx/
Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO). Ubica cuál te corresponde en: https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais
Agenda una cita en: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
Correo electrónico: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
