La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que las inconformidades recibidas de consumidores durante 2020 en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 47.39% con relación a un año anterior; se pasó de 30,114 a 15,842.
Esa reducción se produjo a pesar de que hubo una mayor demanda y consumo de servicios de telecomunicaciones en el hogar, debido al confinamiento domiciliario generado por el SARS-CoV2, COVID-19.
De igual forma, se observó en general una buena respuesta de los proveedores para dar atención y solucionar las inconformidades recibidas.
Se logró el 91.84% de conciliación en los expedientes radicados
En más del 26% de los reclamos (4,119 asuntos) se alcanzó la conciliación rápida vía telefónica.
El porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en un máximo de 90 días naturales fue del 73.03%.
Las empresas que tuvieron más inconformidades en proporción a su número de suscriptores fueron AXTEL, TOTALPLAY y DISH. La lista se completa así:
Proveedor Índice de inconformidades
AXTEL 0.04570%
TOTALPLAY 0.01558%
DISH 0.01208%
MEGACABLE 0.01084%
AT&T 0.00929%
IZZI 0.00803%
SKY 0.00538%
TELMEX 0.00480%
TELCEL 0.00422%
MOVISTAR 0.00329%
Los proveedores que conciliaron mayor número de asuntos por vía rápida a través de un acuerdo telefónico fueron AT&T, IZZI, MEGACABLE, TOTAL PLAY y MOVISTAR.
De las más de 15 mil inconformidades atendidas, los sectores que las concentraron fueron: Telefonía Móvil 4,759, Servicios Empaquetados 2,012, Televisión Restringida 1,495, Equipo Terminal 1,482, Telefonía Fija 825, Internet 808 y Otros (errores en la captura de los expedientes) 342.
Los principales motivos de las quejas: Negativa a la entrega del producto o servicio; Negativa a la rescisión del contrato; Error de cálculo entre otros.
En cuanto a la atención que se brinda a través de la plataforma de Soy Usuario, la cual se opera de manera conjunta con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), durante el año 2020 se brindaron 25,661 asesorías a los usuarios de servicios de telecomunicaciones.
Conforme a lo anterior, durante el año pasado se atendieron 41,503 asuntos tan solo en materia de telecomunicaciones, lo que lo convierte en un sector prioritario que demanda de la mayor atención para favorecer los derechos de las personas consumidoras en México.
